A Wikipédia egyik alapelve, hogy azt
bárki szerkesztheti. Ez abból a kezdeti tapasztalatból alakult ki, hogy egy szűk szerkesztői csoport hatalmas energiák árán is csak igen-igen hosszú idő alatt képes egy enciklopédiának megfelelő tudásmennyiséget előállítani. Ezek után jött az ötlet: engedjük, hogy bárki szerkeszthesse, bárki hozzátehesse, amit a témáról tud, bárki javíthasson, ha hibát talál, mert több szem többet lát. Így a szűk szerkesztői csoport ismeretei helyett az összemberi tudáshoz lehet közelebb kerülni – legalábbis mennyiségileg. De mi a helyzet a minőséggel? Az alapgondolat az volt, hogy ha elég sokan olvassák és szerkesztik, akkor azok között lesz olyan, aki értő szemmel a hibát észreveszi és javítja. Ezt a gondolatot vajon igazolja-e a gyakorlat? Többé-kevésbé igen. Jobban működik persze a „nagy” Wikipédiáknál, a magyar Wikipédia pedig a közepes méretűek közé tartozik. Ehhez a körhöz tartozik a Wikipédia még egy fontos tulajdonsága: a hagyományos szerkesztőségekkel ellentétben
mindenki azt szerkeszt, amit szeretne, amihez kedve van; senki nem mondja meg, mit kell szerkeszteni. Ebből az következik, hogy bizony fontos szócikkek teljesen hiányoznak vagy csak igen hiányosan találhatóak meg, míg kevésbé jelentős témákról jól kidolgozott szócikkek tucatjai születnek.
A Wikipédia mára a világ egyik legnépszerűbb és leglátogatottabb weboldalává vált, több mint 270 millió látogatója van minden hónapban. Ezen belül a magyar nyelvű Wikipédiát havonta nagyjából 1 millió olvasó keresi fel, és ők összesen több mint havi 15 millió oldalt tekintenek meg. Ez a népszerűség egyben hatalmas felelősséget is jelent! Mit tesz a magyar Wikipédia azért, hogy ilyen működési elvek mellett mégis valami olyan jöjjön létre, amit enciklopédiának lehet nevezni, és amely megbízható tájékoztatást nyújt olvasóinak?
A megbízhatóságot és ellenőrizhetőséget biztosítja az egyik legfontosabb szabály, az egyes állítások megbízható
forrásokkal való alátámasztásának kötelezettsége. A Wikipédia nem lehet elsődleges forrás vagy saját kutatások terepe. Több szabály foglalkozik a cikkek
enciklopédikusságának,
semlegességének, reklámmentességének kérdéskörével.
Aki észreveszi egy cikk hiányosságát vagy hibáját, de nem tudja vagy szeretné javítani, az ezt jelezheti a cikk
vitalapján vagy felhívhatja rá a figyelmet közvetlenül a cikkben egy
erre szolgáló sablonnal. Utóbbiak nem csak a szerkesztőknek szóló figyelmeztetések, javításra szóló felhívások, hanem az olvasót is tájékoztatják, hogy a cikkel valami probléma van.
A túl rövid, néhány szóból álló cikkek, az ún.
szubcsonkok néhány nap türelmi időt kapnak. Ha ez alatt az idő alatt senki sem bővíti a cikket legalább néhány értékes mondatra, akkor törlésre kerülnek. Az ajánlások szerint a cikkek kezdeményeit nem is a szócikkek között szokás elkészíteni, hanem az egyes szerkesztők saját virtuális dolgozószobájában, ún. szerkesztői allapon. Amikor az így készülő cikket szerzője késznek, vagy legalább elfogadhatónak gondolja, átmozgatja a cikkek közé.
Ha egy cikkel kapcsolatban felmerül, hogy valamiért nem való az enciklopédiába, akkor arról bárki
törlési megbeszélést kezdeményezhet. Az ilyen törlések leggyakoribb oka a
nevezetességről, az
ellenőrizhetőségről, a
megbízható forrásokról, az
első közlésről vagy az
enciklopédikusságról szóló irányelvben foglalt szabályok megsértése. Azokat a cikkeket, melyeknél
ez egyértelmű (pl. próbaszerkesztések, jogsértő tartalmak, elrontott nevű cikkek), az adminisztrátorok azonnal, megbeszélés nélkül törlik.
Az olyan több cikkben előforduló hibák javítását és tömeges szerkesztést igényelő feladatokat, melyeknél megoldható, programok által működtetett felhasználók, ún.
botok végzik. Segítségükkel nagyon sok karbantartó jellegű szerkesztői munka váltható ki.
Az előbbi, inkább karbantartó jellegű eszközök mellett a cikkek javítására is vannak szervezett keretek. A közös területeken, azonos témával dolgozó szerkesztők
műhelyekben dolgoznak, ahol megszervezik az adott területhez tartozó cikkekkel kapcsolatos munkát, például, hogy ki melyik cikken dolgozik, vagy melyek azok a hiányzó vagy erősen hiányos, de fontos cikkek, melyekkel először, kiemelten kell foglalkozni. A műhelyek szolgálnak az adott szakterület kérdéseinek megbeszéléseire is, amennyiben egy kérdés kapcsán tanácsra lenne szükség, vagy valamelyik cikk kapcsán vita keletkezik.
A műhelyek nagyobb része, elsősorban saját munkája szervezésének megkönnyítésére bevezette a
cikkértékelést. Ennek során a hozzájuk tartozó cikkeket értékelik fontossági és minőségi szempontból. A cikkértékelés segít az adott műhelynek a hozzá tartozó szócikkek összegyűjtésében, ezek állapotának, fejlődésének nyomon követésében, valamint a cikkekkel kapcsolatos munka megszervezésében.
Ha valaki késznek gondolt egy cikket és szerette volna a közösség véleményét kikérni róla, 2005 és 2008 tavasza között a
referálási eljárás segítségével volt erre lehetősége, ahol több szerkesztő megnézte a cikket, formai és tartalmi javaslatokat tettek, közösen javították az esetleg előforduló hibákat. A közös javító munka befejezése után volt lehetőség a cikket
kiemelési eljárásra jelölni.
Kiemelt cikkek azokból a cikkekből lesznek, melyeket a Wikipédia közössége a legjobbaknak gondol. Ehhez a jelölt cikket a szerkesztők újra átnézik, ellenőrzik a kiemelt cikkekkel szemben támasztott követelmények teljesülését. A kiemelés ugyan nem jelent szakmai, tudományos lektorálást, de a szerkesztők legjobb tudásuk szerint, többszöri átolvasással
próbálják kijavítani a cikk hibáit, fogyatékosságait. Ezen a vizsgán átment cikkek egy kitüntető csillagot kapnak. 2008 augusztusában a referálási és a kiemelési eljárás egy közös
kiemelési műhelyben egyesült.
A cikkek állapotát, minőségét nem csak időszakosan, hanem folyamatosan is fontos követni. A
friss változtatások listájában
bárki követheti, hogy mely cikkekben ki milyen változtatást tett éppen. A szerkesztők egy önkéntes csoportjának, az ún.
járőröknek feladata ezek folyamatos ellenőrizése, a cikkeket romboló szerkesztések visszavonása, az ilyeneket elkövető szerkesztők szerkesztési szabályokról való tájékoztatása. A járőröket speciális, erre a célra készített programok is segítik munkájukban. A friss változtatások mellett minden regisztrált szerkesztőnek rendelkezésére áll egy saját ún.
figyelőlista, ami alapértelmezetten az általa szerkesztett vagy megjelölt cikkekből jön létre. A figyelőlista szolgál a szerkesztőt érdeklő cikkek szerkesztéseinek, változásának folyamatos nyomon követésére. Ebből a listából a szerkesztő bármikor eltávolíthat olyan cikkeket, amelyek módosításait nem akarja folyamatosan követni, vagy bármikor hozzáadhat őt érdeklő cikkeket. Amennyiben egy szerkesztő a figyelmeztetések ellenére sorozatosan megsérti a szerkesztési szabályokat, végső eszközként lehetőség van szerkesztési jogainak felfüggesztésére,
blokkolására. Ha egy adott cikkel kapcsolatosan alakul ki több szerkesztő részvételével szerkesztési háború, vagy a cikket sorozatos vandalizmus éri, a
lapvédelem eszközzel lehetőség van a cikk szerkeszthetőségének felfüggesztésére.
Egy 2007 novemberében bevezetett fejlesztés, az
ellenőrzött lapok funkció segítségével a járőrök megjelölhették, hogy mely cikkek módosításait ellenőrizték már. Ahol ez az jelölés még nem történt meg, a cikk kiemelten jelent meg a friss változtatásokban és a figyelőlistákban. Ez hivatott biztosítani azt, hogy minden módosítást legalább egy járőr ellenőrizzen, valamint segítsen a járőröknek abban, hogy tudják, mely módosításokat ellenőrzött már valaki, és melyek azok, amiket még senki. Ezt a funkciót egy évvel később, 2008 novemberében ennek továbbfejlesztése, a
jelölt lapváltozatok rendszere váltotta fel. Utóbbi segítségével már nem csak azt lehet megnézni, hogy ki melyik cikket ellenőrizte, hanem az olvasók alapértelmezés szerint addig nem is látják a lap módosult változatát, míg egy járőr azt el nem fogadta, így a cikkek esetleges vandalizálása az olvasók számára nem is jelenik meg. A rendszer emellett lehetőséget biztosít a cikkek különböző változatainak megjelölésére minőségi szempontból is, ami már az olvasókat is tájékoztatja arról, hogy mire számíthatnak a cikkel kapcsolatban. A rendszer jelenleg három szintet ismer: ellenőrizetlen, megtekintett és kiemelt. A megtekintett jelölés az olvasók számára azt jelzi, hogy a cikk remélhetőleg mentes a próbaszerkesztésektől, a spamtől, a feltehetően jogsértő tartalmaktól és a vandalizmustól, a kiemelt jelölés pedig azt, hogy a cikket a kiemelési eljárás során a szerkesztői közösség több tagja átnézte, és tartalmi és formai szempontból is megfelelőnek találta. A rendszer következő szintje lehet a jövőben, hogy a cikkeket szigorú követelmények alapján szakmai lektorok ellenőrizik. A jelölt lapváltozatokkal együtt még egy új funkció jelent meg a Wikipédia lapjain: a cikkeket ezentúl
az olvasók is véleményezhetik a cikkek alján található kérdőív kitöltésével. A válaszok alapján a szoftver különböző statisztikákat készít, listázza a különböző szempontok szerint legrosszabbra és legjobbra értékelt cikkeket, ami komoly visszajelzés lehet a szerkesztőségnek, és segítheti a további munkát is.
A Wikipédia annál jobban működik, minél többen vesznek részt a szerkesztésében, így alapvető érdeke az aktív
szerkesztők számának növelése, különösen a szakmailag képzett társadalmi csoportokat megszólítva. Az új szerkesztők beilleszkedését, kezdeti lépéseit segíti a 2007 novembere óta működő
mentorálás intézménye. A Wikipédiával kapcsolatos feladatok megszervezésére, koordinálására és a Wikipédia megismertetésére eddig is létezett több (elég kevéssé aktív) műhely, például a
Wikipédia-műhely, a
karbantartóműhely és a
Wikipédia-népszerűsítő műhely. A minőségbiztosítás kérdése, megoldásának lehetőségei a Wikipédiában mindennapi téma, szinte minden héten érkezik valami kapcsolódó felvetés a közösségi oldalakon. Ilyen felvetések az utóbbi időszakból: a fontos, de nem megírt szócikkek gyűjtögetése, megírásuk szervezése; felhívás a gyakran keresett, de igen kezdetleges cikkek bővítésére, javítására és a nap képeinek képleírásában előforduló, magyar Wikipédiában még nem létező szócikkek megírására; figyelmeztető sablonnal (lektorálandó, formázandó, korrektúrázandó, elfogult stb.) ellátott cikkek végignézése, ennek szervezése; szakmai lektorokról egy lista készítése stb. A 2008. novemberében bejegyzett
Wikimédia Magyarország Egyesület többek között ezekben a feladatokban kíván segítséget nyújtani.
A „bárki általi szerkeszthetőség” és a „mindenki azzal és annyit foglalkozik, amennyit szeretne” alapelv a fenti szerkesztői szabályokkal és eszközökkel kiegészítve úgy tűnik, hogy működik, amit nem csak maga a Wikipédia bizonyít, hanem legnagyobb kritikusai is: az Encyclopædia Britannica nemrég jelentette be, hogy az enciklopédia online változatát
bárki által szerkeszthetővé teszik úgy, hogy a módosítások megjelenéséről az állandó szerkesztőség tagjai döntenek. Hasonló terveket jelentett be a Washington Post is.